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Avaliação Estética de Serviços em sua Dimensão Reflexiva: uma Perspectiva do Design para Serviços
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Costa, Humberto Santos, Aguinaldo Dos |
| Copyright Year | 2018 |
| Abstract | O presente artigo trata da dimensao estetica no âmbito do Design de Servicos, objetivando contribuir com aqueles envolvidos na busca de consistencia estetica de servicos. De maneira mais especifica, o artigo propoe diretrizes voltadas a avaliacao estetica de servicos. Para alcancar estes resultados os pesquisadores realizaram inicialmente uma revisao bibliografica seguida de estudo de campo realizado atraves de grupo focal. Os resultados mostram que os elementos a serem considerados na analise estetica de servicos sao parcialmente distintos daqueles utilizados convencionalmente no design de produto. A natureza altamente intangivel de servicos necessariamente demanda escopo analitico que vai alem da percepcao visceral dos artefatos fisicos. Assim, a avaliacao estetica de servicos necessita considerar elementos reflexivos como as idiossincrasias culturais, a afetividade, a autoimagem e as mensagens relacionais associadas a pontos de contato chave. |
| Starting Page | 69 |
| Ending Page | 69 |
| Page Count | 1 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Volume Number | 26 |
| Alternate Webpage(s) | http://www.prppg.ufpr.br/site/ppgdesign/wp-content/uploads/sites/93/2018/08/costa_avaliacao.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |