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Utilización de la metodología six sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionarío de vehículos, Guayaquil
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Zambrano, Rafael Mario Ortiz Caicedo, Kléber Silva Valdano, César Vásquez |
| Copyright Year | 2009 |
| Abstract | El escenario donde se realiza el presente estudio es en el departamento de Reparacion y Mantenimiento de unconcesionario que en sus inicios se dedicaba a la comercializacion de vehiculos livianos y pesados; por tal motivo,se hace una breve descripcion de dicho proceso. La falta de control en las etapas iniciales del proceso dereparacion hace que los correctivos aplicados en la parte final de dicho proceso lleven a los vehiculos a retrabajos que prolongan el tiempo pactado para ser entregados, lo cual es la causa mas tangible de inconformidad de sus clientes. En el desarrollo del estudio, especificamente en la etapa de definicion, se describe cual es el problema a ser solucionado, las causas que lo generaron y las variables involucradas usando herramientas tales como VOC y el mapeo del proceso. Finalmente, se plantean las acciones correctivas en los puntos criticos del proceso de Mantenimiento y Reparacion de vehiculos previamente identificados mediante un analisis. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | http://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/5259/1/Utilizaci%C3%B3n%20de%20la%20Metodolog%C3%ADa%20Six%20Sigma%20para%20el%20mejoramiento%20del%20proceso%20de%20servicios%20de%20taller.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
