Standardisierte Qualitätsinformationen und ihr Einfluss auf die Wahl von Leistungsanbietern – Ergebnisse einer empirischen Studie am Beispiel der Qualitätsberichte von Krankenhäusern

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Dietrich, Martin Lindenmeier, Jörg
Copyright Year	2009
Abstract	ZusammenfassungStandardisierte Qualitätsinformationen ermöglichen es, die Transparenz auf Märkten von Leistungen mit Informationsunsicherheiten zu erhöhen. Die Auswirkungen der Veröffentlichung von standardisierten Qualitätsinformationen für komplexe Dienstleistungen auf die Wahlentscheidungen von Nachfragern wurden bisher in Deutschland nicht untersucht. Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss von standardisierten Qualitätsinformationen auf die Krankenhauswahl. Dazu werden in zwei Experimenten anhand hypothetischer Entscheidungsszenarios zwei Krankenhäuser verglichen. Die Qualitätsinformationen von einem der Krankenhäuser werden systematisch variiert und die resultierenden Wahlentscheidungen werden analysiert. Die Ergebnisse zeigen die Abhängigkeit der Wahlentscheidungen von den Qualitätsinformationen, deren Präsentation und von zusätzlichen Informationsbestandteilen. Die Bedeutung dieser Ergebnisse für den Qualitätswettbewerb im Gesundheitswesen und für die Gestaltung der Kommunikation von Qualitätsinformationen wird diskutiert.AbstractThis study analyses the impact of standardized quality information of complex services on decisions, exemplified for Germany’s hospital quality reports. The presumed impact of quality information on decisions is based on theoretical considerations and hypotheses are developed accordingly. Though results of two experiments show that simplified quality indicators used in the quality reports for hospitals basically lead to consistent decisions, results also show that the impact of standardized quality information on decisions is not stable. It is disturbed and superimposed by the effects of additionally presented quality information. Implications for competition on hospital markets and for the effectiveness of standardized quality information as they are used in the hospitals’ quality reports are discussed as well as general conclusions about standardized information of complex services are drawn.
Starting Page	869
Ending Page	896
Page Count	28
File Format	PDF HTM / HTML
DOI	10.1007/s11573-009-0269-2
Alternate Webpage(s)	https://www.bwl6.uni-freiburg.de/publikationen/standardisierte.qualitaetsinformationen/at_download/file
Alternate Webpage(s)	https://doi.org/10.1007/s11573-009-0269-2
Volume Number	79
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article