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Relaciones Públicas. 2.0: La personalización de los mensajes en Redes Sociales como elemento de fidelización
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Carballo, Carlos García |
| Copyright Year | 2015 |
| Abstract | espanolLa tesis presenta la situacion de la comunicacion de las organizaciones espanolas en las redes sociales, y es que desde hace unos anos atras, las redes sociales se estan volviendo una herramienta mas dentro de las campanas publicitarias, y ahora cada vez mas estan dandose en las campanas de Relaciones Publicas. A traves de la triangulacion metodologica (un exhaustivo analisis de contenido de las publicaciones en las plataformas sociales en las que la muestra tenia presencia; una encuesta a las propias organizaciones y publicos de estas con la finalidad de plantear una vision global sobre la situacion comunicacional; y para conocer la vision de profesionales e investigadores de la materia, se lleva a cabo un Delphi, o panel de expertos) analizaremos como se comportan las organizaciones para ver si la figura del Community Manager satisface la demanda del publico haciendo uso de mensajes personalizados, o por el contrario son simplemente meros generadores de contenido y canal de atencion al cliente. Ademas, la investigacion cuenta con un capitulo sobre la esencia de este estudio, la personalizacion de los mensajes, sobre lo que se habla mucho, pero que realmente poco se ha estudiado sobre el tema, y sobre el que esta tesis quiere marcar un punto de inicio para que se continue con otros estudios en esta linea de investigacion. Por ende, la finalidad de esta investigacion es analizar la situacion actual de la comunicacion en las redes sociales, centrandonos en las acciones de las Relaciones Publicas que dichas organizaciones llevan a cabo en las plataformas sociales donde tienen presencia. Todo esto, para intentar conocer cuales son sus estrategias comunicativas en los medios 2.0, cuales son sus deficiencias y carencias, para que con ayuda de la personalizacion de los mensajes se llegue a optimizar los procesos comunicacionales de forma mas eficaz y eficiente. EnglishThe thesis presents the situation of the Spanish media organizations in social networks; since a few years ago, social networks are becoming a tool in advertising campaigns, and now increasingly are finding in the PR campaigns. Through triangulation methodology (an exhaustive content analysis of publications on social platforms on which the sample was present; a survey of the organizations and public of these in order to raise an overview of the communication situation; and to know the vision of professionals and researchers of the subject, it takes out a Delphi or panel of experts) analyse how organizations behave to see if the figure of the Community Manager satisfies the public demand using custom messages, or on the contrary they are simply content generators and mere customer channel. In addition, research has a chapter on the essence of this study, personalization of messages, what is much talk but little has been studied really about, and on which this thesis attempts to score a starting point for the continuation of other studies in this line of research. Therefore, the purpose of this research is to analyse the current situation of communication in social networks, focusing on the actions of public relations that these organizations conduct on social platforms where they are present. All this, to try to know what their media communication strategies 2.0, what are their weaknesses and shortcomings, so that using the personalization of messages is reached optimize communication processes more effectively and efficiently. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://riuma.uma.es/xmlui/bitstream/handle/10630/9636/TD_Garcia_Carballo.pdf?isAllowed=y&sequence=1 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
