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S'approprier le service pour co-créer de la valeur : une étude empirique dans le secteur de la santé
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Mifsud, Matthieu |
| Copyright Year | 2016 |
| Abstract | A l'heure ou les entreprises de service sollicitent de plus en plus leur clientele, cette these examine les roles respectifs de l'appropriation du service et de la participation du client dans le mecanisme de co-creation de valeur. Une premiere etude qualitative exploratoire realisee dans le secteur de la sante a permis de definir le concept d'appropriation d'un service et d'explorer la co-creation de valeur du point de vue du client. Une etude empirique a, par la suite, ete conduite aupres de 508 patients diabetiques. Les resultats montrent que l'appropriation du service joue un role determinant dans la formation de la valeur "dans l'usage" pour le client et engendre sa participation au service. L'apport de cette recherche est de proposer un cadre general et une modelisation pour etudier la co-creation de valeur du point de vue du client. De plus, elle permet d'approfondir la comprehension du concept d'appropriation en marketing en validant empiriquement certains de ses antecedents et consequences. Enfin, des preconisations pratiques sont proposees aux managers pour piloter l'appropriation de leur service et engager leurs clients dans la co-creation de valeur. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-01544557/document |
| Alternate Webpage(s) | https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-01544557/file/2016_MIFSUD_diffusion.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
