Havayolu Fi̇rmalarinda Müşteri̇ Sadakati̇ni̇n Yaratilmasinda Kurum İmajinin Ve Algilanan Hi̇zmet Kali̇tesi̇ni̇n Etki̇si̇

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Kazançoğlu, Ipek
Copyright Year	2011
Abstract	Gunumuz havacilik sektorunde musterilere sunulan hizmetlerin ozellikleri, fiyatlari ve teknolojileri arasindaki benzerligin artmasi, firmalara bagli musteri kitlesinin olusturulmasini zorlastirmistir. Bu baglamda, musterilerin havayolu firmalarina yonelik dusuncelerinin, inanclarinin ve algilarinin bilinmesi, kurum kimliginin olusturulmasini, olumlu kurum imajinin ve musteri sadakatinin yaratilmasini onemli bir konuma getirmistir. Havayolu firmalari acisindan rekabet avantajindan yararlanarak, surdurulebilir pazar payi ve basari saglamada, hizmet kalitesi ve musteri sadakati kavramlari ile guclu bir kurum imaji olusturmalarina bagli hale gelmistir. Bu kapsamda, arastirmanin amaci havayolu firmalarinda, musteri sadakatinin yaratilmasinda kurum imajinin ve algilanan hizmet kalitesinin etkisini degerlendirmektir. Arastirmada havayolu tasimaciligini tercih eden 450 ic hat yolcusu ile birebir anket calismasi yapilmistir. Arastirma sonuclarinin havayolu firmalarinin algilanan hizmet kalitesini ve kurum imajini arttirmalarinda ve musteri sadakatini olusturmalarinda yapmalari gereken faaliyetlere yonelik olusturulan oneriler dogrultusunda, yol gosterici olmasi beklenmektedir
Starting Page	130
Ending Page	158
Page Count	29
File Format	PDF HTM / HTML
Volume Number	11
Alternate Webpage(s)	https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/372750
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article