A Motivação Como Ferramenta De Desempenho Para Instituições Financeiras

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Travi, Magdalena Reschke Lajús Palma, Domingos Luiz
Copyright Year	2015
Abstract	O presente trabalho teve como tema a qualidade do atendimento como fator de crescimento empresarial, e sua relacao com a motivacao dos funcionarios. Atualmente em inumeras empresas a questao motivacional esta influenciando direta e negativamente a forma de atendimento aos consumidores. Buscou-se analisar o que deixa o funcionario se sentir motivado, e como isso pode refletir para um bom atendimento aos clientes, por meio da descricao dos fatores que motivam uma pessoa no seu local de trabalho, e sua relacao com a qualidade no atendimento aos clientes, ja que atualmente ha uma grande preocupacao com a retencao e a conquista de novos clientes e sua satisfacao frente a empresa. Fez-se o uso da metodologia de uma revisao bibliografica. Concluiu-se que motivar funcionarios envolve muito mais do que um simples aumento de salario, ele precisa ser reconhecido pelo seu trabalho e empenho, tambem necessita de incentivos para que procure sempre melhorar. Um funcionario motivado trabalha mais e melhor, sempre busca melhorar seu desempenho e a qualidade de seu trabalho trazendo vantagens para a empresa, tanto nos produtos e servicos como tambem na qualidade do atendimento, pois o funcionario motivado tera satisfacao em atender bem o cliente, sempre visando realizar suas expectativas e desejos. Palavras-chave: Administracao. Motivacao. Qualidade. Reconhecimento.
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Ending Page	48
Page Count	10
File Format	PDF HTM / HTML
Volume Number	2
Alternate Webpage(s)	https://uceff.edu.br/revista/index.php/revista/article/download/20/18
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article