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Atendimento ao cidadão através da Central 156: o caso do município de São José dos Campos - SP
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Paiva, Fernanda Maria De Lima |
| Copyright Year | 2012 |
| Abstract | Este trabalho teve como tematica expor ao leitor a importância do atendimento ao cidadao Joseense, atraves das diversas formas de atendimento, tais como o atendimento pessoal, atendimento digital e por fim o atendimento telefonico. Atraves dessas formas tomou-se como foco o atendimento telefonico. Em Sao Jose dos Campos esse servico pode ser utilizado atraves da Central de Atendimento 156. Este canal permite ao cidadao buscar de forma agil informacoes, solicitacoes ou expressar sua insatisfacao de forma geral aos servicos prestados pela Prefeitura Municipal de Sao Jose dos Campos. A Central de Atendimento 156 permite um relacionamento entre cidadao e administracao publica, o objetivo deste trabalho e demonstrar as possibilidades que o cidadao possui em participar da gestao publica de forma efetiva contribuindo com opinioes e sugestoes. Alem de oferecer tambem aos gestores relatorios de satisfacao, insatisfacao e necessidades da sociedade a fim de priorizar sua tomada de decisao. Sugere-se criar acoes de conscientizacao da populacao para participar da gestao publica atraves da central 156 com o preenchimento de formularios que viabiliza a comunicacao do cidadao em opinar de forma objetiva sobre a gestao publica e contribuir com suas experiencias vivencias e sugestoes para a busca do desenvolvimento social, economico e sustentavel da cidade. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/1793/1/CT_GPM_II_2012_55.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
